クレーム対応のプロが教える｢損をしない伝え方｣

そこで本書では、誰とでも良好な人間関係をつくれるようになるための具体的な秘訣を紹介しているわけです。 きょうは第1章｢言葉を変えると、人間関連キーワードはありません