言い訳や自己弁護は逆効果。相手に伝わる謝罪で、ピンチをチャンスに - Yahoo!ニュース

どんな人間関係においても、謝らなくてはならない場面はあるものです。謝罪の大前提は、心から「本当に申し訳ないことをした」という気持ちを、正直に、関連キーワードはありません