顧客との「6分間」で、持続的な価値を創出するために | ウェブ電通報

今こそ、見返り重視、コスト重視の発想で考えるのはやめて、人間関係を最優先する考え方を養うときです。 ... コンタクトセンターの中心的な目的は、顧客に関連キーワードはありません